优天客服系统（YtChat）立项说明
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优天客服系统（YtChat）
优天客服系统（YtChat） 面向站长与中小企业：注册后创建客服站点，复制一行 JS 嵌入代码 即可在任意网站挂上聊天 Widget；访客实时咨询，坐席在 Web 工作台 接管回复；离线时通过 钉钉 / 飞书 / Telegram 推送提醒与深链接，而不是在 IM 里硬塞完整聊天。
版本从 v1.0.0 起持续迭代（本段日志覆盖 2026 年 4～5 月，写到 v2.0.0）。产品对齐「Widget + 工作台 + 访客追踪」行业形态，技术栈与同仓单体框架（handlers / 用户面板 / 后台）一致。
产品定位
| 维度 | 说明 |
|---|
| 一句话 | 嵌入 Widget → 实时会话 → 坐席接管 → IM 仅提醒 |
| 适合谁 | 站长、独立开发者、中小企业客服值班；需要自建/私有化在线客服的团队 |
| 怎么开站 | 自有服务器即可；MySQL 5.7+；表前缀 sc_*；中文语言包为主 |
| 与手册站差异 | 本站是实时客服 SaaS，不是说明书树；侧重接入、会话与触达 |
版本里程碑（摘要）
| 版本 | 大致时间 | 一句话 |
|---|
| v1.0 → v1.1 | 4 月上中旬 | 骨架、安装约定、账号与三端壳层 |
| v1.2 → v1.3 | 4 月下旬 | 多站点、域名白名单、Widget 嵌入与外观 |
| v1.4 → v1.5 | 5 月上中旬 | WebSocket 文字聊天、坐席队列与接管 |
| v1.6 → v1.7 | 5 月中下旬 | 访客追踪、统计图表、预聊天与离线留言 |
| v2.0 | 5 月底 | 钉钉/飞书/Telegram 提醒 + 深链接一键进会话 |
四类角色一眼看懂
| 角色 | 日常在做什么 | 能得到什么 |
|---|
| 访客 | 打开嵌入站点，点右下角聊天 | 实时咨询或离线留言 |
| 站长（租户） | 建站点、配 Widget、看统计与线索 | 自助接入、数据可回看 |
| 坐席 | 在 /agent/ 接队列、回复、关会话 | 低延迟双向消息 + 访客上下文 |
| 平台管理员 | 用户/站点总览、全局 IM/限额 | 运营可控、通道可配 |
相关链接
- 品牌方：Youtem / https://youtem.net
- 产品名：优天客服系统（YtChat）
- 本日志已写到：v2.0.0（非终局，后续版本继续记）