v1.5.0。有消息没人接等于白忙。这一版把 坐席 Web 工作台 做成可用值班台：排队、接管、聊完关闭。
Added
重点
- ⭐ 三栏工作台（
/agent/）：左列表 / 中消息流 / 右访客卡片骨架 - ⭐ 队列与我的会话：待接入一键
accept；进行中实时收发 - 会话生命周期：
queued→active→closed
细节
- API：
accept、拉取/发送消息、访客侧栏基础信息 - 列表项展示最后摘要、未读提示、等待时长色态
- 工作台 H5 响应式：手机亦可值班（非原生 APP）
- 关闭会话后访客侧提示会话已结束
Notes
- 版本号：v1.5.0
- 转接、内部备注、快捷回复（canned）放后续；本版先保证单坐席闭环。
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